El cliente al momento de firmar la factura y/o remisión, da por aceptado que recibe el producto a satisfacción en cuánto a calidad y partes completas. Si el pedido supera las 30 unidades por ítem, tendrá un plazo máximo de 5 días para hacer la reclamación si el producto llega incompleto o en mal estado.
FENIXCOL se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
En caso de ser aceptada la devolución por parte de FENIXCOL, el comprador deberá:
En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá tener en cuenta lo siguiente:
Entregar el producto en la sala de ventas de la regional más cercana. Para este caso Servicio al Cliente le informará en cuál de las salas de venta deberá entregar el producto y su número de devolución respectivo.
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